Descripción del puesto

¡En Gen IT nos encontramos buscando un Service Management Officer! Una persona como vos, que tenga el GEN, que brinde apoyo al área para seguir potenciándonos! 🚀 Si te gusta lo que estás leyendo, esto es para vos! 👇

📌 ¿Cuáles serán algunas de tus responsabilidades?

• Realizar la asignación, priorizacion y seguimiento de tickets.
• Actuar como Incident Manager en incidentes críticos y altos.
• Configurar y administrar Jira.
• Controlar y monitorear el ciclo de vida de los tickets.
• Alinear procesos entre el cliente e infraestructura.
• Manejar el catálogo de SLAs y controlar los niveles de servicio.
• Tener buena comunicación con todas las partes interesadas del cliente y equipo interno, asegurando la comunicación proactiva de seguimiento con el PM y el cliente.
• Validar los requisitos y documentación de los entregables que describen los productos y/o servicios.
• Tener conocimiento sobre todos los procesos, poder definir nuevos procesos y políticas, y alcanzar un control en ellos.
• Medir las acciones que se están llevando a cabo.
• Proporcionar recomendaciones para mejoras de procedimiento.

Requisitos

📌 ¿Qué nos gustaría de vos?

• Que tengas experiencia de al menos 2 años en puestos similares.
• Que tengas experiencia en el manejo de herramientas como JIRA, Service Now, Manage Engine, Invgate, Excel, Word, sistema de reporting (power BI) y metodologias agiles.
• Que seas una persona proactiva y que te guste trabajar en equipo.
• Que cuentes con buenas skills de comunicación.
• Que hayas realizado alguna de las siguientes capacitaciones (ITIL, COBIT, ITSM, PMI)

Beneficios

😎 Vas a poder contar con los siguientes beneficios:

• Un equipo de trabajo con el que vas a aprender y crecer!
• Una empresa que va a acompañar tu desarrollo.
• Capacitaciones 100% cubiertas por nosotros.
• Swiss Medical cubierta al 100% para vos y tu grupo familiar.
• Te brindamos todo el hardware que necesitas: notebook, monitor, mouse, headsets.
• Contratación directa en relación de dependencia.
• Revisiones salariales periodicas.
• Tu día de cumpleaños libre!
• Beneficio por conectividad.
• Al cumplir 3 años, tenés tres semanas de vacaciones.
• Clases de inglés opcionales cubiertas por Gen.
• Podés elegir como trabajar: en nuestras oficinas o bajo un modelo híbrido.
• Almuerzo In Company.
• Hacemos la Winter y la Summer fest!

📍 De lunes a viernes, full time – Oficinas en Rosario, Santa Fe y Colegiales Bs As 📍

Si creés que este puesto es para vos, ¡esperamos con muchas ganas tu CV! 🚀💪🏼

Conocenos más en 👉 www.genit.com.ar 👈